Industri pemasangan TV, bernilai lebih $2.5 bilion di seluruh dunia, menghadapi penelitian yang semakin meningkat apabila pengguna menyuarakan kekecewaan terhadap kecacatan reka bentuk, cabaran pemasangan dan sokongan selepas pembelian. Analisis terkini ulasan pelanggan dan tuntutan jaminan mendedahkan titik kesakitan yang berulang—dan cara jenama terkemuka menyesuaikan diri untuk mendapatkan semula kepercayaan.
1. Kesengsaraan Pemasangan: Tuntutan "Tiada Alat Diperlukan" Gagal
Aduan teratas berkisar tentangkemudahan pemasangan yang mengelirukan. Walaupun banyak pemasangan mengiklankan persediaan "tanpa alat", 68% pembeli pada tahun 2023Kumpulan Maklum Balas Elektronik Penggunatinjauan dilaporkan memerlukan alat tambahan atau bantuan profesional. Isu seperti arahan yang tidak jelas, perkakasan yang tidak sepadan dan garis panduan keserasian yang samar-samar mengatasi senarai rungutan.
Maklum Balas Pengilang: Jenama sepertiSanusdanGunung-Ia!kini menawarkan tutorial video berkaitan kod QR dan apl realiti tambahan (AR) untuk menggambarkan langkah pemasangan. Lain-lain, sepertiECHOGEAR, sertakan kit perkakasan "sejagat" dengan pengatur jarak dan penambat untuk pelbagai jenis dinding.
2. Kebimbangan Kestabilan: “TV Saya Hampir Jatuh!”
Ulasan negatif sering memetikgunung bergoyangatau kebimbangan TV tercabut, terutamanya dengan model OLED atau skrin besar yang lebih berat. Pelabelan kapasiti berat yang lemah dan bahan rapuh (cth, lengan aluminium nipis) dipersalahkan untuk 23% pulangan berkaitan keselamatan, setiapNasihat SafeHomedata.
Maklum Balas Pengilang: Untuk menangani keselamatan, syarikat sukamilik Vogelkini menyepadukan tahap gelembung dan kurungan keluli bertetulang ke dalam reka bentuk, manakalaPilihan Amazonpelekap menjalani ujian berat pihak ketiga. Jenama juga menggunakan pelabelan yang lebih jelas, dengan menyatakan "diuji sehingga 150 paun" dan bukannya tuntutan "tugas berat" yang samar-samar.
3. Kekacauan Kabel: Wayar Tersembunyi, Masalah Berlarutan
Walaupun janji pemasaran, 54% pengguna mengadu itusistem pengurusan kabel terbina dalam gagal—sama ada disebabkan oleh ruang yang tidak mencukupi untuk kord kuasa tebal atau penutup rapuh yang terputus semasa pelarasan.
Maklum Balas Pengilang: Inovator sukaMantelMountkini termasuk lengan boleh dikembangkan dan saluran kabel magnetik, manakalaKantomenawarkan dulang modular yang dipasang pada pelekap selepas pemasangan.
4. Jurang Keserasian: “Tidak Sesuai dengan TV Saya!”
Dengan jenama TV yang menggunakan corak VESA proprietari (susun atur skru untuk pemasangan), 41% pembeli melaporkan ketidakpadanan. Sebagai contoh, Frame TV Samsung yang lebih baharu dan Siri Galeri LG, sering memerlukan kurungan tersuai.
Maklum Balas Pengilang: Jenama sepertiPERLESMITHkini menjual "plat penyesuai universal," dan peruncit seperti Best Buy menawarkan penyemak keserasian VESA dalam talian. Sementara itu, pengeluar bekerjasama dengan pembuat TV untuk menyeragamkan reka bentuk masa hadapan.
5. Pecahan Perkhidmatan Pelanggan
Hampir 60% pembeli yang menghubungi pasukan sokongan disebutmasa menunggu yang lama, ejen yang tidak membantu atau tuntutan waranti yang ditolak, mengikutMarketSolve. Isu seperti skru terlucut atau bahagian yang hilang sering menyebabkan pelanggan terkandas.
Maklum Balas Pengilang: Untuk membina semula kepercayaan,OMNIMountdanVideoSecukini menyediakan sokongan sembang langsung 24/7 dan jaminan seumur hidup pada komponen utama. Lain-lain, sukaUSX MOUNT, menghantar alat ganti dalam masa 48 jam tanpa memerlukan bukti pembelian.
Dorongan untuk Reka Bentuk Lebih Pintar, Lebih Mudah Suai
Selain menangani aduan, pengeluar secara proaktif melabur dalam inovasi:
-
Lekapan berbantukan AI: Startups sukaMountGeniusgunakan penderia telefon pintar untuk membimbing penjajaran yang sempurna.
-
Bahan yang mementingkan eko: Jenama sepertiAtdeckini menggunakan 80% keluli kitar semula dan pembungkusan biodegradasi.
-
Model sewa untuk dimiliki: Untuk mengatasi kebimbangan kos, peruncit mencuba pelan pembayaran bulanan untuk kenaikan premium.
Anjakan Ke Arah Model Berorientasikan Pengguna
"Pasaran sedang beralih daripada pendekatan 'satu-pasang-sesuai-semua' kepada penyelesaian yang diperibadikan," kata penganalisis runcit teknologi Clara Nguyen. "Jenama yang menang ialah mereka yang membetulkan kesilapan lalu sambil menjangkakan keperluan seperti penyepaduan rumah pintar atau persediaan mesra apartmen."
Apabila persaingan semakin sengit, pengeluar yang mengutamakan ketelusan, keselamatan dan kebolehsuaian mungkin akan mendominasi—satu pengajaran yang dipelajari dengan susah payah dalam era di mana satu ulasan TikTok yang viral boleh membuat atau memecahkan produk.
Masa siaran: Apr-09-2025
